Ymmärrämme, että joskus asiat eivät suju odotetusti. Olitpa muuttanut mielesi, saanut vaurioituneen tuotteen tai kohdannut ongelman, olemme tehneet palautusprosessistamme yksinkertaisen ja vaivattoman.
Tärkeää: Palautukselle on saatava hyväksyntä etukäteen, ja se saa lähettää vain RMA-lomakkeen mukana annettuun palautusosoitteeseen; ilman hyväksyntää tai yrityksen osoitteeseen lähetettyjä tuotteita ei käsitellä.
30 päivän palautustakuu
Voit palauttaa meiltä ostetut tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta ja saada hyvityksen tai vaihtotuotteen, jos:
- Olet saanut vaurioituneen tuotteen.
- Tuote on viallinen.
- Olet saanut väärän tuotteen.
- Olet muuttanut mielesi (jäljempänä olevan kohdan ”Palautusehdot” mukaisesti).
Palautusehdot
Jotta palautusprosessi sujuisi ongelmitta, noudatathan seuraavia palautuksen syyn mukaisia ehtoja.
Vialliset/vaurioituneet tuotteet: Jos tuote on saapunut vaurioituneena tai on viallinen, järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen. Liitäthän mukaan valokuvat vauriosta käsittelyn nopeuttamiseksi.
Mielenmuutos: Jos palautat tuotteen, koska muutit mielesi, tuotteen on oltava käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessaan. Kaikki mukana tulleet lisätarvikkeet on palautettava.
Terveys- ja hygieniatuotteet (mukaan lukien ravintolisät, iholle levitettävät voiteet ja kauneustuotteet) eivät ole palautuskelpoisia avaamisen jälkeen, elleivät ne ole olleet viallisia tai vaurioituneita saapuessaan.
Yleiset tuotteet (mukaan lukien laitteet, tarvikkeet ja vaatteet) on palautettava alkuperäisessä kunnossa ilman tavanomaista tarkastusta pidemmälle meneviä käytön jälkiä.
Toimituskulut: Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
Tuotteen palauttaminen (vaihe vaiheelta)
Vaihe 1: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Liitä mukaan koko nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus palautuksen syystä. Jos tuote on vaurioitunut tai viallinen, liitä pyyntöön selkeät valokuvat käsittelyn nopeuttamiseksi.
Vaihe 2: Asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi (yleensä 3 arkipäivän kuluessa). Jos pyyntösi täyttää palautusehtomme, lähetämme sinulle palautuslupalomakkeen (Return Merchandise Authorization, RMA) ja tarkan palautusosoitteen.
Tärkeää: Älä lähetä palautusta ilman ennakkohyväksyntää. Palautuksia, jotka saapuvat ilman RMA-lomaketta tai ennakkoilmoitusta tai jotka on lähetetty muuhun kuin asiakaspalvelumme antamaan palautusosoitteeseen, ei voida käsitellä.
Älä lähetä palautuksia yrityksemme osoitteeseen, postilokeroihin tai mihinkään muuhun osoitteeseen, jota ei ole nimenomaisesti annettu palautushyväksynnässäsi.
Vaihe 3: Pakkaa tuote turvallisesti ja huolellisesti. Tulosta saamasi RMA-lomake ja laita se paketin sisään.
Vaihe 4: Lähetä paketti asiakaspalvelumme antamaan palautusosoitteeseen.
Tärkeää: Kun paketti on lähetetty, lähetäthän meille palautuksen seurantanumeron sähköpostitse, jotta hyvityksesi voidaan käsitellä viipymättä. Palautukset ilman seurantanumeroa voidaan hylätä.
Hyvitykset ja käsittelyaika
Kun palautuksesi on vastaanotettu, varaathan tarkastukseen enintään 7 päivää.
Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Varat näkyvät yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen.
Palautukset, jotka eivät täytä ilmoitettuja palautusehtoja, voidaan hylätä.